Política de Devoluciones y Reembolsos de Rulexan

Última actualización: 10 de agosto de 2026

En Rulexan queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, sustituciones y reembolsos de Rulexan, crema para músculos y articulaciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

La solicitud deberá enviarse antes de que termine este plazo e incluir el número de pedido, el motivo de la devolución y, cuando corresponda, fotografías del producto recibido.

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
• Conservar sus precintos, etiquetas y accesorios, si los hubiera.
• Encontrarse en condiciones aptas para su revisión y comercialización.
• Estar acompañado del comprobante o número de compra.

Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de cremas abiertas, usadas, manipuladas o cuyo precinto haya sido retirado, salvo cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, con signos de manipulación o diferente al solicitado, deberás comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías claras del producto, su envase y el embalaje de envío.
• Fotografía de la etiqueta del lote y la fecha de caducidad, cuando resulte aplicable.

Una vez comprobada la incidencia, Rulexan podrá ofrecer, según corresponda, una sustitución sin coste o el reembolso del importe pagado, incluidos los gastos de envío ordinarios aplicables al producto afectado.

No utilices una crema cuyo envase esté abierto, deteriorado o manipulado.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el procedimiento, contacta con nosotros a través de:

Correo electrónico: rulexan@hotmail.com
Horario de atención: 10:00 - 20:00 Lunes - Viernes 

En el mensaje, indica:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías, cuando exista un daño, defecto o error en el envío.

No envíes el producto sin autorización previa. Una vez aceptada la solicitud, recibirás las instrucciones y la dirección correspondiente.

5. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, los gastos de envío de vuelta serán asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Rulexan asumirá los gastos cuando la devolución se deba a:

• Un producto defectuoso o dañado.
• Un artículo distinto al solicitado.
• Un error atribuible a Rulexan durante la preparación o el envío del pedido.

No se reembolsarán envíos realizados por cuenta del cliente sin autorización previa ni servicios adicionales o urgentes que no hayan sido expresamente aprobados.

6. Inspección y aprobación

Cuando recibamos la devolución, revisaremos el estado del producto y comunicaremos si ha sido aprobada o rechazada.

Rulexan podrá rechazar la devolución cuando:

• Se haya presentado fuera del plazo correspondiente.
• El producto haya sido abierto, usado o manipulado sin que exista un defecto.
• Falten el envase original, sus componentes o el comprobante de compra.
• El artículo presente daños causados por un uso inadecuado o por un envío de devolución mal embalado.
• El producto no haya sido adquirido directamente en nuestros canales oficiales.

Si la compra se realizó a través de una farmacia, tienda o plataforma externa, la devolución deberá gestionarse conforme a las condiciones del vendedor correspondiente.

7. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto o imposibilidad técnica.

Rulexan tramitará el reembolso dentro de un máximo de 14 días naturales desde la aprobación, aunque el banco o proveedor de pagos podría necesitar tiempo adicional para reflejarlo en la cuenta.

El reembolso incluirá los gastos de envío ordinarios iniciales cuando así lo exija la legislación aplicable. Los costes derivados de modalidades de entrega especiales o más costosas no serán reembolsables, salvo que el problema sea responsabilidad de Rulexan.

8. Cambios y sustituciones

Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si el producto solicitado como sustitución no está disponible, se podrá ofrecer:

• El reembolso correspondiente.
• Un producto equivalente, con la aceptación previa del cliente.
• Un saldo o crédito de tienda, únicamente con el consentimiento del cliente.

9. Pedidos no entregados o rechazados

Si un pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado o falta de recogida, podrá reembolsarse el precio del producto una vez recuperado e inspeccionado, descontando los gastos de envío y devolución que correspondan legalmente.

Si el paquete aparece como entregado, pero no lo has recibido, deberás comunicarlo lo antes posible para que podamos solicitar una investigación al transportista.

10. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones ni se concederán reembolsos por:

• Productos abiertos o utilizados, salvo defecto acreditado.
• Daños causados por almacenamiento inadecuado, calor excesivo, humedad o exposición directa al sol después de la entrega.
• Reacciones derivadas del uso contrario a las instrucciones, advertencias o contraindicaciones del producto.
• Diferencias de percepción personal respecto al aroma, textura o sensación de la crema cuando el producto sea conforme.
• Falta de resultados esperados, dado que estos pueden variar según la persona y no pueden garantizarse.
• Productos gratuitos, promocionales o muestras, salvo que estén dañados o resulte aplicable una obligación legal.

11. Derecho de desistimiento

Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores, el comprador podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal correspondiente, sin necesidad de justificar su decisión.

Este derecho podrá quedar excluido respecto de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

12. Contacto

Para consultas sobre devoluciones, sustituciones o reembolsos:

Rulexan
Razón social: Jesus Herrero Medina 
NIF/CIF: 47589235G
Correo electrónico: Rulexan@hotmail.com
Dirección: calle Rio Ribadeo 2 local 1 28607 El Alamo